Na DeM Store, o nosso compromisso é com a sua satisfação e confiança.
Cada peça é produzida com carinho e atenção aos detalhes, e queremos que sua experiência de compra seja tão especial quanto usar um dos nossos tricôs.
Com base no Código de Defesa do Consumidor, criamos uma Política de Trocas e Devoluções transparente e justa, pensada para garantir sua tranquilidade.
Nosso atendimento é totalmente humano — nada de respostas automáticas!
Você fala diretamente com pessoas que entendem de moda, tricot e do cuidado que cada peça merece.
📱 WhatsApp: (35) 991952549
📧 E-mail: [email protected]
🕒 Horário de atendimento:
Segunda a sexta: 07h às 17h
Respondemos o mais rápido possível para que você tenha uma experiência prática e agradável 💖
Você pode solicitar a troca ou devolução em até 7 (sete) dias corridos após o recebimento da sua compra, conforme o Direito de Arrependimento do Consumidor.
Assim que receber o produto, verifique todos os detalhes.
O envio só deve ser feito após a nossa autorização, que será enviada por e-mail ou WhatsApp.
Para que a troca ou devolução seja aceita, é essencial que o produto esteja:
Sem sinais de uso (sem odores, manchas, fios puxados ou sujeira);
Com todas as etiquetas e acessórios originais;
Em sua embalagem original, preservada e em perfeito estado.
⚠️ Produtos com qualquer indício de uso ou mau uso não poderão ser aceitos para troca ou devolução.
Se a sua peça apresentar algum defeito de fabricação, entre em contato conosco:
Envie fotos do defeito por e-mail ou WhatsApp;
Após análise, enviaremos um código de logística reversa para o envio sem custo;
Assim que recebermos a peça, faremos uma avaliação técnica;
Confirmado o defeito, você poderá escolher entre:
Receber uma nova peça,
Solicitar o conserto, ou
Receber o reembolso integral.
Caso o produto apresente sinais de uso, odores, danos ou qualquer indício de mau uso, a solicitação será recusada.
Nesses casos, o produto será reenviado ao endereço do cliente mediante pagamento do frete, e não haverá reembolso.
Pedidos podem ser cancelados com reembolso total apenas se ainda não tiverem sido despachados.
Na DeM Store, cada cliente é única.
Nosso objetivo é que você se sinta bem em cada etapa da sua compra — do clique ao vestir 💕
